特斯拉在豪车客户满意度上追平雷克萨斯 两者并列第一

(资料图片)

【智车派新闻】一项新的研究显示，在豪华汽车制造商中，特斯拉已与雷克萨斯并列，在客户满意度方面处于领先地位。

美国顾客满意度指数（ACSI）是衡量商品和服务经济产出质量的国家指标。该指数由密歇根大学开发，帮助跟踪美国400多家大公司的客户满意度。ACSI发布了2023年美国汽车行业研究报告，显示特斯拉在豪华汽车制造商中与雷克萨斯并列，处于领先地位。

去年，雷克萨斯得分为84分（满分100分）。今年，该公司仅下滑1分至83分，而特斯拉则从79分提高到83分，与雷克萨斯并列第一。

根据ACSI报告，技术是年轻买家购买豪华车的一个主要因素，越来越多的年轻人正在购买符合这一类别的汽车。“对这些年轻买家来说，科技是驱动因素，”调查称。“在这个领域，豪华车不负众望：它们的表现比大众车高，分数为83分：78分。”

与购买其他汽车的人相比，年轻的汽车购买者对豪车购买更满意。年轻人被定义为26岁至41岁之间的人群，他们对豪华车的整体满意度比购买非豪车的人高出5个百分点，得分为82分，而不是77分。

就整个行业而言，2023汽车行业客户满意度提升了3个百分点，达到79分。密歇根州立大学市场营销副教授兼ACSI名誉研究主任 Forrest Morgeson 表示：“整个汽车行业的满意度已全面反弹至疫情前的水平，尽管利率上升，但消费者需求依然强劲。疫情期间导致生产放缓的供应链问题已开始减弱，更多汽车已恢复库存。驾驶员体验的几乎各个方面——包括驾驶性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都变得更好。这些因素对于2023年下半年的汽车制造商及其销售数据来说是个好兆头。”

特斯拉已被其他机构加冕为豪华车之王，其中包括今年早些时候获得了益百利 (Experian) 的认可。